KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

Survei ini kami lakukan untuk mengetahui sejauh mana penilaian dan tanggapan masyarakat atas pelayanan publik yang instansi kami berikan. Mohon Bapak/Ibu/Saudara/i dapat meluangkan waktu sejenak untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini. Terimakasih atas partisipasi anda untuk mengisi survey ini.

Profile Responden

Usia

Pendidikan

Pekerjaan

Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan

Jenis Layanan Yang Diterima

Pendapat Responden

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Tidak sesuai
Kurang sesuai
sesuai
Sangat sesuai

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?
Tidak mudah
Kurang mudah
mudah
Sangat mudah

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?
Tidak cepat
Kurang cepat
cepat
Sangat cepat

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan?
Sangat mahal
Cukup mahal
Murah
Gratis

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?
Tidak sesuai
Kurang sesuai
sesuai
Sangat sesuai

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan?
Tidak kompeten
Kurang kompeten
kompeten
Sangat kompeten

7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?
Tidak sopan & ramah
Kurang sopan & ramah
sopan & ramah
Sangat sopan & ramah

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana?
Buruk
Cukup
Baik
Sangat Baik

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?
Tidak ada.
Ada tetapi tidak berfungsi
Berfungsi kurang maksimal
Dikelola dengan baik

Versi 2.1

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

Profile Responden

Pendapat Responden

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA